ដោះស្រាយវិវាទ និងបណ្តឹងតវ៉ា

1. របៀបដាក់ពាក្យបណ្តឹង

SanAuto បង្កើតបណ្តាញគាំទ្រផ្លូវការដើម្បីដោះស្រាយរាល់វិវាទនានาដែលកើតចេញពីการដេញថ្លៃ ការត្រួតពិនិត្យឡាន ឬការទូទាត់ប្រាក់ធានា៖

• ខ្សែទូរស័ព្ទបន្ទាន់៖ 1900-xxxx (ម៉ោង 09:00 - 17:00 ថ្ងៃចន្ទ ដល់ថ្ងៃសុក្រ)។
• អ៊ីមែលគាំទ្រវិវាទ៖ dispute@sanauto.vn (ឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោងធ្វើការ)។
• ដាក់ពាក្យតាមអ៊ីនធឺណិត៖ ដាក់សំណើដោយផ្ទាល់តាមរយៈជម្រើស "ស្នើសុំវិវាទ / សងប្រាក់វិញ" នៅក្នុងផ្នែកទាក់ទងមកយើង។

2. ជំហាននៃការដោះស្រាយវិវាទ

ដំណើរការដោះស្រាយវិវាទជាស្តង់ដារ OUR មាន 4 ជំហាន៖

1. ជំហានទី 1៖ ចាក់សោប្រតិบัติការ (ក្នុងរយៈពេល 8 ម៉ោងធ្វើការ)។ ពេលទទួលបានបណ្តឹងភ្លាម ផ្លទ្បែតហ្វមនឹងចាក់សោប្រាក់ធានា (ប្រាក់កក់ 10% ឬសមតុល្យទាំងស្រុង) ដើម្បីការពារសិទ្ធិភាគីទាំងសងខាង។
2. ជំហានទី 2៖ ការដាក់ភស្តុតាង (ក្នុងរយៈពេល 48 ម៉ោងធ្វើការ)។ ភាគីទាំងពីរត្រូវដាក់ឯកសារ រូបថត សារ ឬវីដេអូ ដើម្បីបញ្ជាក់ពីការខុសគ្នា ឬបញ្ហានៃស្ថានភាពឡានជាក់ស្តែង។
3. ជំហានទី 3៖ ការវាយតម្លៃបច្ចេកទេស (ក្នុងរយៈពេល 2 ថ្ងៃធ្វើការ)។ ក្រុមការងារបច្ចេកទេស SanAuto នឹងផ្ទៀងផ្ទាត់របាយការណ៍ដើមដែលមានហត្ថលេខាឌីជីថល VNPT-CA ប្រៀបធียบជាមួយស្ថានភាពឡានជាក់ស្តែង។
4. ជំហានទី 4៖ សេចក្តីសម្រេចចុងក្រោយ។ SanAuto ចេញសេចក្តីសម្រេចផ្អែកលើការផ្ទៀងផ្ទាត់បច្ចេកទេស រួចបញ្ជាឱ្យបញ្ចេញប្រាក់ទៅអ្នកលក់ ឬសងទៅអ្នកទិញវិញភ្លាមៗ។

3. កាលបរិច្ឆេទសងប្រាក់តាម SLA

SanAuto គោរពតាមគោលការណ៍សងប្រាក់វិញតាម SLA យ៉ាងតឹងរ៉ឹង ដើម្បីធានាសុវត្ថិភាពហិរញ្ញវត្ថុរបស់សមាជិក៖

4. ទណ្ឌកម្មលើការបំពានการប្រគល់ទទួល

ដើម្បីការពារការខកខាន ឬការបោះបង់ប្រតិបត្តិការដោយគ្មានហេតុផលត្រឹមត្រូវ៖

• អ្នកទិញខកខាន៖ ការមិនបង់ប្រាក់ 90% ដែលនៅសល់ក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោងធ្វើការ នឹងត្រូវរឹបអូសប្រាក់កក់ 10% និងកាត់ពិន្ទុទំនុកចិត្ត 30 ពិន្ទុ។
• អ្នកលក់ខកខាន៖ ការមិនប្រគល់ឡាន នឹងត្រូវផ្អាកគណនី លុบការចុះផ្សាយ និងត្រូវសងសំណង 10% ទៅឱ្យអ្នកទិញ។

5. យុត្តាធិការ និងការដោះស្រាយតាមផ្លូវច្បាប់

សេចក្តីសម្រេចចុងក្រោយគឺផ្អែកលើកិច្ចសន្យาអេឡិចត្រូនិកដែលបានចុះហត្ថលេខาដោយភាគីទាំងពីរ។ ប្រសិនបើវិវាទនៅតែមិនអាចដោះស្រាយបាន ភាគីនានาអាចដាក់បញ្ហានេះទៅកាន់មជ្ឈមណ្ឌលអាជ្ញាកណ្តាលអន្តរជាតិវៀតណាម (VIAC) ឬតុលាការប្រជាជនទីក្រុងហូជីមិញ ស្របតាមច្បាប់វៀតណាម។