Quy chế Hoạt động

1. Nguyên tắc hoạt động chung

Sàn giao dịch thương mại điện tử SanAuto.vn hoạt động dưới sự quản lý của Công ty Cổ phần Công nghệ SanAuto. Nền tảng cung cấp môi trường minh bạch cho người bán (gồm người bán cá nhân C2C và đại lý/salon đối tác B2C) đăng tải đấu giá xe, và người mua đặt giá mua xe cũ có bảo lãnh chất lượng kiểm định.

Mọi hoạt động thương mại điện tử trên sàn phải công khai, minh bạch, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, an toàn thông tin mạng, và bảo vệ dữ liệu cá nhân (PDPA).

2. Quy trình giao dịch trên sàn

Dành cho Người bán: Đăng ký tài khoản, xác thực eKYC, nhập mã số khung (VIN), đặt lịch kiểm định xe tại trung tâm liên kết (đối với luồng C2B doanh nghiệp) hoặc tự khai báo tình trạng xe (đối với luồng C2C cá nhân). Xe kiểm định đạt yêu cầu sẽ được lên sàn đấu giá với mức giá khởi điểm mong muốn.
Dành cho Người mua: Hoàn tất xác thực eKYC, tìm kiếm xe, đọc báo cáo kiểm định có chữ ký số VNPT-CA bảo chứng tình trạng, tham gia đấu giá trong thời gian 48 giờ làm việc, thiết lập tự động trả giá (nếu có) hoặc đặt giá trực tiếp.
Dành cho Đối tác kiểm định: Tiến hành kiểm tra xe theo quy trình 160 điểm, lập báo cáo kiểm định tình trạng pin SOH (đối với xe điện) hoặc kiểm tra động cơ khung gầm (đối với xe xăng), tiến hành ký số VNPT-CA xác thực báo cáo trước khi đẩy lên sàn.

3. Quy trình thanh toán ký quỹ

Để hạn chế tình trạng lừa đảo và bùng cọc, SanAuto áp dụng cơ chế thanh toán bảo mật ký quỹ thông qua ngân hàng liên kết:

Người mua thắng phiên đấu giá chuyển 10% tiền cọc trong vòng 24 giờ làm việc đầu tiên để giữ giao dịch.
Người mua chuyển nốt 90% số dư còn lại trong vòng 24 giờ làm việc tiếp theo trước khi nhận bàn giao xe.
Toàn bộ số tiền thanh toán được tạm khóa an toàn trên hệ thống ký quỹ.
Sau khi hai bên kiểm tra xe thực tế, ký biên bản bàn giao điện tử thông qua ứng dụng, tiền ký quỹ mới được giải ngân về tài khoản người bán.

4. Bảo đảm an toàn giao dịch

Sàn áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình kiểm soát nghiêm ngặt bao gồm:

Bắt buộc xác thực danh tính eKYC của người dùng bằng công nghệ quét chip CCCD để ngăn chặn hành vi trốn tránh trách nhiệm.
Sử dụng Điểm Uy tín làm thước đo giao dịch (trừ điểm, khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn khi vi phạm quy tắc đấu giá).
Đóng băng dòng tiền ký quỹ ngay lập tức khi phát sinh khiếu nại tranh chấp để tiến hành phân xử kỹ thuật độc lập.

5. Trách nhiệm của Ban quản lý

Xây dựng, cập nhật và giám sát việc thực hiện Quy chế hoạt động và Điều khoản sử dụng của sàn.
Xác thực thông tin đăng ký của thành viên, kiểm duyệt các tin đăng bán xe trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.
Hợp tác với các trung tâm kiểm định uy tín, đảm bảo báo cáo kiểm định có chữ ký số VNPT-CA hợp lệ trước khi xuất bản.
Vận hành hệ thống tài chính ký quỹ minh bạch, thực hiện hoàn trả tiền đúng cam kết SLA (T+1, T+3, T+5).
Cung cấp dữ liệu đăng ký và lịch sử giao dịch cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản.

6. Trách nhiệm của Thành viên

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân (đăng ký tài khoản và eKYC) và thông tin xe cộ khi đăng ký giao dịch.
Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bước giá đấu giá, thời hạn thanh toán cọc và thanh toán số dư.
Chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản cá nhân, tuyệt đối không cho người khác mượn tài khoản để thực hiện giao dịch ảo.
Chịu trách nhiệm pháp lý đối với tính hợp pháp của xe đăng bán (không đăng xe trộm cắp, xe đang tranh chấp pháp lý).