การระงับข้อพิพาท และข้อร้องเรียน

1. การยื่นคำร้องเรียน

SanAuto จัดตั้งช่องทางสนับสนุนโดยเฉพาะเพื่อคลี่คลายข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดจากการประมูล การตรวจสภาพรถยนต์ หรือการชำระเงินมัดจำเอสโครว์:

• สายด่วนฉุกเฉิน: 1900-xxxx (09:00 - 17:00 น. วันจันทร์ถึงวันศุกร์)
• อีเมลสนับสนุนข้อพิพาท: dispute@sanauto.vn (ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงทำการ)
• การส่งคำขอออนไลน์: ส่งคำขอโดยตรงผ่านตัวเลือก "คำขอข้อพิพาท / คืนเงิน" ในส่วนติดต่อเรา

2. ขั้นตอนการระงับข้อพิพาท

ขั้นตอนการระงับข้อพิพาทตามมาตรฐานของเราประกอบด้วย 4 ขั้นตอน:

1. ขั้นตอนที่ 1: การระงับการทำธุรกรรม (ภายใน 8 ชั่วโมงทำการ) เมื่อได้รับคำร้องเรียน แพลตฟอร์มจะระงับเงินเอสโครว์ (มัดจำ 10% หรือยอดเต็มจำนวน) ทันทีเพื่อปกป้องสิทธิ์ของทั้งสองฝ่าย
2. ขั้นตอนที่ 2: การส่งหลักฐาน (ภายใน 48 ชั่วโมงทำการ) ทั้งสองฝ่ายต้องส่งเอกสาร ภาพถ่าย ข้อความ หรือวิดีโอเพื่อยืนยันข้อเรียกร้องเกี่ยวกับความคลาดเคลื่อนของข้อมูลสภาพรถจริง
3. ขั้นตอนที่ 3: การตรวจสอบทางเทคนิค (ภายใน 2 วันทำการ) ทีมเทคนิคของ SanAuto จะตรวจสอบเอกสารรายงานดั้งเดิมที่ลงลายมือชื่อดิจิทัล VNPT-CA เปรียบเทียบกับสภาพรถจริงในปัจจุบัน
4. ขั้นตอนที่ 4: ข้อยุติขั้นสุดท้าย SanAuto ออกคำตัดสินที่มีผลผูกพันตามกฎเกณฑ์เทคนิค จากนั้นจะดำเนินการโอนเงินให้ผู้ขายหรือสั่งคืนเงินให้ผู้ซื้อทันที

3. ระยะเวลาการคืนเงินตาม SLA

SanAuto ปฏิบัติตามนโยบายการคืนเงินตาม SLA ที่เข้มงวดเพื่อความปลอดภัยทางการเงินของผู้ใช้:

4. บทลงโทษการละเมิดข้อตกลงการส่งมอบ

เพื่อป้องกันพฤติกรรมผิดสัญญาหรือการยกเลิกธุรกรรมโดยไม่มีเหตุผลอันควร:

• ผู้ซื้อผิดสัญญา: การไม่ชำระส่วนที่เหลือ 90% ภายใน 24 ชั่วโมงทำการจะถูกยึดเงินมัดจำ 10% และหักคะแนนความน่าเชื่อถือ 30 คะแนน
• ผู้ขายผิดสัญญา: การไม่ส่งมอบรถทำให้ถูกระงับบัญชีผู้ขาย ยกเลิกรายการลงประกาศ และถูกปรับค่าชดเชย 10% ให้กับผู้ซื้อ

5. เขตอำนาจศาลและการอนุญาโตตุลาการ

การพิจารณาข้อยุติจะขึ้นอยู่กับสัญญาอิเล็กทรอนิกส์ที่ลงนามโดยทั้งสองฝ่าย หากข้อพิพาทไม่สามารถตกลงกันได้ คู่สัญญาอาจยื่นเรื่องต่อศูนย์อนุญาโตตุลาการระหว่างประเทศเวียดนาม (VIAC) หรือศาลประชาชนแห่งนครโฮจิมินห์ตามกฎหมายเวียดนาม